Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestros canales de atención enviando evidencia del defecto en video dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto. Si no es enviada dentro de las 48 horas siguientes a a recepción, podrá ser tomada como una afectación por uso.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
– Producto Dañado, roto, sucio o en mal estado a su llegada.
– Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
– Retorno del producto a reponer con cita previa agendada por nuestro equipo de servicio al cliente.
– Se confirme el proceso de calidad defectuosa en nuestra bodega regional.**
** Una vez hayamos recibido el producto pasara por un proceso de calidad que incluye la revisión completa de componentes del pedido o paquete, verificación del producto/empaque para descartar daños por mal uso o mala manipulación y se comprobación de la novedad/daño reportados. Una vez se apruebe este proceso de revisión, se pasará al equipo de reexpediciones para que se envíe la reposición del producto.
Nota: Majosalud no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Asegure se verificar el estado del paquete al momento de la recepción y reporte con el mensajero el mal estado para agilizar el proceso en caso de requerir cambio.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico o mediante la linea de WhatsApp, que puedes encontrar en el menú de contacto de nuestro sitio web
Política de Retracto
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora.
De haberse entregado a la transportadora operara como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Para un retracto a su compra envíenos un correo electrónico dentro de las 4 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, y la razón por la cual quiere hacer uso de este derecho, aclarando que este solo será efectivo si se incumple una promesa de servicio/entrega.
Deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contraentrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo con las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún caso debe tener señales de uso, daño de empaque, avería o cual otra situación que merme su valor. Debe conservar la guía de entrega que deja la transportadora, dado que el es documento que prueba la entrega o pedido.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, y que el motivo de apelación es correcto, procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 15 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $15.000
La tienda Majosalud se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo o WhatsApp proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso comuníquese con nosotros a el correo electrónico o mediante la linea de WhatsApp, que puedes encontrar en el menú de contacto de nuestro sitio web
Política de Garantía
El termino de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro canal de atención de garantías a el correo electrónico o mediante la linea de WhatsApp, +573217519589 que puedes encontrar en el menú de contacto de nuestro sitio web, en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados o él envió de un nuevo producto, según aplique.
A criterio de Majosalud se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del dinero.
Los procesos de garantías/devoluciones puede tomar tiempos hasta de 45 días hábiles.